Sukces każdej firmy i instytucji wiąże się z ciągłym doskonaleniem. Badania satysfakcji klienta mogą dostarczyć skutecznych narzędzi do poprawy rentowności, organizacji pracy oraz wizerunku. Pozwalają one uczynić firmę lub instytucję lepszą, bardziej przyjazną, bardziej profesjonalną, wiarygodniejszą i atrakcyjniejszą w oczach klientów. Również ciągle rosnące wymagania związane z koniecznością dostosowania się firm i instytucji do wymagań i norm (takich jak np. ISO 9001) podkreślają istotę i rolę badań potrzeb klientów.
Badania satysfakcji klienta prowadzone przez Firmę BD Center przyczyniają się do polepszania jakości funkcjonowania firmy lub instytucji w kwestiach takich jak: